Jakarta (ANTARA) – PT JLI memastikan bahwa saat pelanggan menempelkan kartu uang elektronik ketika naik dan turun bus (tap in-tap out) TransJakarta, sistem mencatat bahwa hanya terjadi satu kali pembayaran.
“Kami sudah melakukan perubahan sistem, khususnya saat penumpang, ‘tap out’. Jadi, kalau kartunya sudah terpotong di non-BRT, di halte BRT tidak terpotong lagi,” kata Direktur Utama PT JLI Muhamad Kamaluddin saat ditemui di Jakarta, Minggu.
Kamaluddin menjelaskan bahwa beberapa waktu lalu memang terdapat keluhan dari warga yang merasa saldonya terpotong dua kali saat naik dari non-BRT dan turun di halte BRT.
Pada Minggu ini, ANTARA bersama JLI meninjau sistem “tap in-tap out” guna memastikan pemotongan saldo terjadi pada saat turun dari halte Bus Rapid Transit (BRT) saja. Sedangkan pada layanan non-BRT, yakni pelanggan di jalur umum atau rambu bus pengumpan (bus stop), saldo akan terpotong sekali saat naik ataupun turun dari TransJakarta. Karenanya, pihak JLI memastikan saat ini pihaknya melakukan perbaikan agar pemotongan saldo dua kali itu tidak terulang, utamanya bagi pelanggan. Selain menambah sistem pengecekan, pihaknya juga secara bertahap melakukan tes pada mesin penempel kartu agar bekerja lebih cepat sehingga tidak menimbulkan antrean. Adapun sistem pemblokiran dilakukan untuk pelanggan yang belum melakukan “tap out” saat turun dari kendaraan, sehingga diharuskan mengatur ulang (reset) untuk membayar saldo yang belum diproses.
“Karena sekarang sudah disadari oleh warga, sudah disiplin ‘tap out’. Jadi, kami ubah jadi ‘tap in’ satu kali aja untuk ‘reset’ kartu,” sambungnya.
Direktur Utama PT JLI itu menambahkan bahwa pihaknya berkomitmen mengembalikan saldo pelanggan jika benar terpotong dua kali saat “tap in-tap out”. Pelanggan hanya perlu melaporkan nomor kartu yang digunakan kemudian menghubungi pelayanan pelanggan PT JLI.
“Jadi proses ‘refund’-nya itu pelanggan harus menghubungi WhatsApp customer care JLI 081260001440,” katanya. Jika setelah dicek memang saldo terpotong dua kali, maka pihaknya akan memproses pengembalian melalui Aplikasi Transportasi. Para pelanggan dilayani dalam proses pengembalian saldo ini selama enam hingga maksimal tujuh hari.